便捷的网页对话

　　对话完全基于WEB形式实现，极大地方便了网站访问者的使用，网站访问者无需安装任何软件，直接点击网站上的在线客服标志，即可与客服人员开始沟通。另外，每次“即时语”在线客服系统版本更新，您都能第一时间体验到。

　　完备的聊天记录

　　记录了客服人员每一次接待过程中网站访问者的地址（IP信息）、对话时间、对话内容等，方便客服人员查询访客历史聊天内容，掌握此网站访问者的意向。客服人员不能私自删除历史聊天记录，统一管理。并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。

　　巩固客户关系

　　客服人员可以通过客服端软件，实时查看网站在线访问者信息，从而主动发起对话，把握商机！

　　对客服监控

　　对客服人员的对话及聊天信息进行实时监督，客服在对话的过程中，可以对其终端对话、冻结、解冻、强退等操作，监督客服上线时长及工作水准。

　　知识库管理

　　将业务知识、常见问题及解决方案、客服常需要回答的问题统一管理到知识库，客服对话时可轻松查询，便捷回复。知识库的信息由系统管理员统一管理，支持客服提交信息到知识库。

　　客服对话转接

　　客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，从而解决比较棘手的问题，更好得发挥企业内部，客服人员之间分工协作的优势，为您的访客提供更优质、更专业的服务。

　　屏蔽关键词

　　“即时语”在线客服系统，可以轻松的屏蔽反动、暴利、色情等词汇。

　　常用语预设

　　客服人员可以根据自己公司的特定需求，预先设定常见问题应答内容，以快速回复网站访问者，节省响应时间，提高工作效率。

　　访客识别

　　实时了解每一位网站访问者的联系信息，并能自动调出该客人之前的所有对话记录。便于跟进联系。

　　访客阻止

　　针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客黑名单功能，可以根据IP地址对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

　　访客状态跟踪

　　通过“即时语”在线客服系统，客服人员可以清晰的掌握网站访问者当前的状态，是浏览网页状态、通话中的状态还是等待对话的状态。所有网站访问者，客服都能够查看其浏览的是哪个网站页面。

　　客服人员管理

　　客服管理功能帮助您进行不同的客服部门设置，比如技术维护部、销售部等等，便于您的客户有选择的进行不同问题的咨询。方便的添加新的客服人员，帮助您对客服人员的管理，对客服的满意度及绩效实时监督。

　　自定义在线客服图标

　　为客户提供优质的客服系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们提供更换在线客服图标功能，通过该功能，您可以选择在您的网站上，使用自己的在线客服标志。

　　访客轨迹跟踪

　　只要访问者登陆了您的网站，客服人员就能清楚的看到其浏览的页面轨迹，分析其重点关注的产品或服务，有选择性的发起对话，还能帮助客服了解客人更多的意向。